本研究探讨了这一最后一公里的基础设施如何通过利用自然流量（有机互动）和通过在线干预来促使感兴趣的顾客进行互动（诱导互动），从而作为一个线下平台连接顾客与商家。以免费样品分发为例，研究者与阿里巴巴合作设计了两项大规模研究——一项是涵盖1,032个站点的观察性研究，另一项是涵盖189,019名顾客的随机现场实验——分别检验了有机互动和诱导互动对顾客随后在线购买目标品牌的因果效应。研究发现，诱导互动比有机互动显著推动了更多的在线销售。
Han, Brian Rongqing, Tianshu Sun, Leon Yang Chu, and Lixia Wu. "Connecting customers and merchants offline: Experimental evidence from the commercialization of last-mile stations at Alibaba." MIS Quarterly, Forthcoming
